Reklamace a vrácení
Reklamace zboží
Spokojenost zákazníků je pro nás důležitá. Pokud se přesto objeví problém s dodaným zbožím, postupujeme vždy individuálně a férově.
Zákazník je povinen zkontrolovat zboží bezprostředně po jeho převzetí.
V případě zjištění vady nás prosím kontaktujte bez zbytečného odkladu e-mailem na adresu:
Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- případně fotografii reklamované vady.
Reklamace bude vyřízena v co nejkratší možné době s ohledem na povahu zakázky.
Kvalita zpracování a barevná věrnost
Veškeré zpracování fotografií a tiskové workflow je prováděno s důrazem na konzistentní kvalitu a barevnou věrnost.
Používané monitory jsou pravidelně kalibrovány odborným pracovníkem společnosti FOMEI. Pracoviště je vybaveno standardizovaným studiovým osvětlením, které zajišťuje stabilní a kontrolované světelné podmínky pro postprodukci a přípravu tiskových dat.
Pro tisk jsou používána kvalitní tisková média a technologie firem DNP a FOMEI. Každé tiskové médium má připravené odpovídající ICC profily pro konkrétní tiskové zařízení a materiál. Péče o hotové tisky po vytištění probíhá v souladu s doporučeními výrobců tiskových médií.
Všechna tato opatření jsou aplikována za účelem minimalizace barevných odchylek a zajištění stabilní kvality tiskového výstupu.
Je však nutné vzít v úvahu, že výsledný vzhled tisku je do značné míry ovlivněn kvalitou a barevným prostorem zákazníkem dodaných dat (např. barevný profil, rozlišení, expozice, úpravy fotografie). V případě rozdílů mezi zaslanými daty a tiskovým výstupem proto nelze automaticky považovat tisk za vadný.
V případě nejasností nebo pochybností je zákazník před zahájením tisku kontaktován a postup je vždy řešen individuálně.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Produkty nabízené na tomto e-shopu jsou vyráběny na zakázku podle dodaných podkladů zákazníka.
Z tohoto důvodu není možné odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, a to v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
Tím není dotčeno právo zákazníka na reklamaci vadného zboží.
Odpovědnost za dodané podklady
Zákazník odpovídá za:
- kvalitu dodaných fotografií,
- jejich rozlišení,
- barevnost a technickou vhodnost pro tisk.
Prodávající provádí základní kontrolu dodaných souborů a v případě pochybností zákazníka kontaktuje před zahájením tisku.
Individuální řešení
Každá zakázka je posuzována individuálně.
V případě nejasností nebo specifických požadavků nás neváhejte kontaktovat – vždy se snažíme najít rozumné a férové řešení.
Kontakt
E-mail pro reklamace a dotazy:
info@vytisknimojefotky.cz
